Bize Ulaşın
Sorularınız, sorun bildirimleri, özellik talepleri ve abonelik konuları için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz. Genellikle 24 saat içinde (hafta sonları biraz daha geç) yanıt veriyoruz.
- E-posta: destek@fidi.com.tr
- Yanıt süresi: ortalama 24 saat (hafta içi)
- Dil: Türkçe veya İngilizce
Mümkünse mesajınıza şu bilgileri eklerseniz çok daha hızlı çözüm üretebiliriz:
- Hesap e-posta adresiniz
- Cihaz modeli ve iOS sürümü (örn. iPhone 14 Pro, iOS 18.4)
- Sorunun yaşandığı ekranın görüntüsü
- Sorunu yeniden oluşturmak için izlediğiniz adımlar
Sıkça Sorulan Sorular
Aboneliği nasıl iptal ederim?
Apple üzerinden satın alınan tüm abonelikler iPhone'unuzdan yönetilir. Aşağıdaki adımları izleyin:
- iPhone'da Ayarlar uygulamasını açın
- En üstteki Apple ID isminize dokunun
- Abonelikler'i seçin
- Fidi'yi seçin → Aboneliği İptal Et
İptal ettiğinizde mevcut dönem sonuna kadar Pro özelliklere erişiminiz devam eder. Verileriniz iptal sonrası da güvende, hesabınızda kalır; ücretsiz planda yalnızca düzenleme erişiminiz kısıtlanır.
Ücretsiz deneme süremi nasıl uzatabilirim?
Yıllık planda 7 gün ücretsiz deneme tanımlıdır. Bu süre Apple tarafından otomatik takip edilir, deneme sonunda otomatik yenilenir. Tek bir kullanıcıya sadece bir kez deneme tanımlanabilir (Apple kuralı). Daha uzun bir deneme talebiniz varsa destek@fidi.com.tr adresine yazın, klinik kullanım durumlarında özel deneme tanımlayabiliyoruz.
Verilerim nerede saklanıyor? Güvenli mi?
Tüm verileriniz Avrupa Birliği bölgesindeki güvenli sunucularda AES-256 şifreleme ile saklanır. Bağlantılar TLS 1.3 ile şifrelenir. Uygulama seviyesindeki erişim kontrolleri ile yalnızca siz kendi danışan verilerinize erişebilirsiniz - Fidi ekibi de dahil olmak üzere kimse danışan kayıtlarınızı göremez. Detaylı bilgi için Gizlilik Politikası'mıza bakabilirsiniz.
Hesabımı ve verilerimi silmek istiyorum, ne yapmalıyım?
destek@fidi.com.tr adresine hesap silme talebiniz için bir e-posta gönderin. Hesabınız ve tüm danışan verileriniz 30 gün içinde kalıcı olarak silinir. Aktif aboneliğiniz varsa önce App Store üzerinden iptal etmenizi öneririz.
Birden fazla cihazdan kullanabilir miyim?
Evet. Aynı hesapla iPhone, iPad ve web (fidi.com.tr) üzerinden giriş yapabilirsiniz. Verileriniz cihazlar arasında otomatik senkronize olur.
Danışan verilerimi başka bir uygulamaya/dosyaya aktarabilir miyim?
Beslenme planlarınızı tek tıkla PDF olarak dışarı aktarabilirsiniz (danışan detay → Plan → PDF Paylaş). Tüm danışan verilerinizin toplu bir CSV/JSON dışa aktarımı için bize yazın, talebinizi 7 iş günü içinde karşılarız.
Yeni bir özellik istiyorum, nasıl iletebilirim?
Fidi'nin yön haritası kullanıcı geri bildirimleriyle şekilleniyor. Yeni bir özellik talebiniz varsa bize yazın — talebinizi inceleyip ne zaman ekleyebileceğimize dair size geri dönüş yaparız. Aktif olarak çalıştığımız ve yakında gelecek özellikleri görmek için destek@fidi.com.tr adresinden bizi bilgilendirebilirsiniz.
Web tarayıcıdan da kullanabilir miyim?
Evet, fidi.com.tr üzerinden mobil uygulamadakinin aynı verilerle masaüstünde de tüm özellikleri kullanabilirsiniz.
Fatura veya satın alma kanıtına nasıl ulaşırım?
Apple üzerinden yapılan tüm aboneliklerin makbuzları, satın alma sırasında Apple ID e-posta adresinize gönderilir. Geçmiş satın alımlarınızı reportaproblem.apple.com üzerinden görüntüleyebilir, gerekirse Apple'dan iade talep edebilirsiniz.
Acil Durumlar
Hesabınıza erişemiyorsanız, şüpheli bir aktivite görüyorsanız veya verilerinizin yetkisiz biri tarafından görüldüğünden şüpheleniyorsanız en kısa sürede destek@fidi.com.tr adresine yazın. Konu satırına "ACİL" yazarsanız öncelik veririz.
İletişim
Fidi
E-posta: destek@fidi.com.tr
Web: fidi.com.tr
Adres: İstanbul, Türkiye